“上门服务”是传奇商城为了更好的服务客户推出的一项增值服务。
上门服务的流程：
1、电话预约
(1)拨打全国统一服务热线：4000-315-335 或者 021-39983866；
(2)客服人员需要明确用户信息：用户姓名、地址、联系方式(座机/手机)、产品品牌、产品名称、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求；
2、安排工程师
(1)工程师对用户信息进行分析，主要分析故障原因、维修措施及所需备件；
(2)根据用户地址、要求上门时间及手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他人或反馈中心信息员。
3、准备出发
(1)准备好各种服务工具(维修工具、备件、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证、垫布)，并在出发前对照检查一遍；
(2)服务工程师到达时间比约定时间需提前5-10分钟；
4、开始服务
(1)耐心听取用户意见；
(2)故障诊断：服务工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准；
(3)试机通检：服务工程确保产品修复正常，且无报修外的其它故障隐患；
(4)指导用户使用和产品清擦及现场清理；
(5)向用户培训产品的基本使用常识及保养常识；
5、收费
上门维修前服务工程师要首先给用户出示收费标准和服务政策。如果使用备件要给用户出示备件费用，按用户要求给用户升级收费并给用户开具发票或收据；用户要求将旧件折费的，服务工程师要给用户讲明服务政策及公司规定，按标准收费；
6、服务完毕
(1)征询用户意见；
(2)赠送小礼品及服务名片；
7、回访与信息反馈
(1)对没有彻底修复把握的用户信息，维修工3小时后回访,（正常情况下由电话中心统一回访，或中心回访用户），若回访用户不满意，则重新上门服务直至用户满意为止；
(2)服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处，网点信息员当天将用户结果反馈中心。